Что произошло
Подтверждённые факты:
- Роскачество (ЦИПП) провело опрос населения по осведомлённости о национальных стандартах (ГОСТах).
- Более трёх четвертей респондентов знают о существовании стандартов или хотя бы слышали о них.
- Около 18% респондентов активно интересуются темой стандартов; примерно четверть опрошенных заявили, что не имеют знаний о системе ГОСТ.
- В возрастной группе 18–24 года примерно 30% участников не знакомы с национальными стандартами.
- 92% опрошенных считают важным, чтобы продукты питания соответствовали требованиям ГОСТ; похожая позиция отмечена и для непродовольственных товаров и услуг.
Кому важно
Результаты опроса имеют практическое значение для участников рынка, для которых доверие потребителя и прозрачность характеристик товара критичны:
- производители и бренды, ориентированные на качество и позиционирование через стандарты;
- импортёры, которым важно правильно представить соответствие товара национальным требованиям;
- ритейл и маркетплейсы, обеспечивающие товарные карточки и коммуникацию с покупателями;
- логистические и снабженческие отделы, контролирующие комплектность сопроводительных документов.
Что проверить сейчас
На основе результатов опроса рекомендуем бизнесу провести оперативную проверку в следующих областях:
- Маркировка и товарные карточки: убедиться, что сведения о соответствии стандартам представлены корректно и понятны потребителю.
- Сопроводительная документация: проверить наличие и актуальность протоколов испытаний, сертификатов и иных бумаг, подтверждающих соответствие свойствам, заявленным как «по ГОСТу».
- Коммуникация и промо: адаптировать маркетинговые материалы с учётом разного уровня осведомлённости аудитории (особенно молодёжи).
- Взаимодействие с поставщиками: запросить подтверждающие документы и процесс их обновления при смене партнёров или модификации продукции.
Рекомендации для бизнеса
- Проведите минимальный аудит маркировки и карточек товара на сайте и маркетплейсах — устраните двусмысленности.
- Обновите шаблоны описаний, включив простые пояснения о том, что означает соответствие ГОСТ и где найти подтверждающие документы.
- Включите тему стандартов в обучение отделов продаж и поддержки, чтобы ответы на вопросы покупателей были единообразными и точными.